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防疫與堅守,匯付在行動
發布時間:2022-03-18 17:18:54瀏覽次數:

3月伊始,全國多地疫情升級蔓延,作為防疫“優等生”的上海也未能幸免。面對嚴峻的形勢,匯付天下于3月9日成立專項工作組迅速部署,位于上海的公司總部積極響應政府疫情防控倡議,決定開啟全員居家遠程辦公模式。匯付人隨之立即切換,憑借數字化能力高效率遠程協同工作,在特殊時期保障業務系統穩定如常,客戶交易、結算和運營服務順暢如常。

今年正值匯付大力推廣“數字化管理”,各類線上管理和協作工具成了匯付人每天都要用的“法寶”。非常時期,雖是遠程工作,他們依然堅持“一切以客戶為中心”的價值觀,踐行著開放、敏捷、擔當的公司文化。

保障服務運營不中斷

居家辦公期間,客服團隊借助遠程辦公工具,積極協調各部門資源,及時共享交互信息,加大關注接通率指標,第一時間給予問題反饋,確保服務的順暢、平穩、有序。運營團隊全力保障業務辦理和用印流程暢通,商戶機具每日及時快遞發貨。

高效開發交付不停歇

研發團隊建立了有效的遠程協作管理機制,每天對研發工作進行復盤,對第二天的工作做好計劃排期,確保團隊信息一致,合理調配研發資源。

為了保障每個交付需求的上線質量,以需求為單位的釘釘群組應運而生,強調“一號位責任制”,利用Teambition工具有效進行需求管理,確保開發、測試、交付等所有環節都落實到人。

圖:研發組的小伙伴

關心客戶需求常聯絡

匯付一線業務員工已從傳統的“線下拜訪模式”迅速切換為“線上溝通模式”。特殊時期,疫情不曾阻斷對客戶的問候與溝通,所有問題和需求都能得到高效傳遞與解決。

圖:正在進行線上溝通的業務一線同事

確保結算資金極速達 

疫情期間,商戶的現金流順暢尤為重要。 財務、結算和運營團隊妥善做好應對方案, 重要崗位安排多人備份,確保商戶開票、資金結算服務不中斷 ,消除商戶在疫情期間資金流動性的困擾。


遠程部署 保持系統穩定

為應對疫情帶來的諸多不確定因素,保障公司業務的正常平穩,公司系統與IT同事對VPN的撥入做了充分準備,提前對VPN的云資源進行及時升級擴容,確保了全員遠程接入的能力。
居家辦公的通知下達后, 公司IT人員即刻上傳了“遠程辦公指南” ,為員工使用各類工具提供專業化支持,一旦有任何環境設備上的故障,IT人員也隨時在線協助解決。 并持續對遠程撥后產生的訪問異常、權限問題及流量問題做出快速響應支持。

NOC監控團隊建立了成熟的排班體系,始終以不間斷的在崗監控,及時處理異常情況,隨時待命,全員遠程工作期間,匯付系統仍然保持高度穩定。

隨時隨地 內外暢快溝通

遠程辦公期間,公司各部門通過釘釘會議,實現即時高效溝通,省去了預約會議室的煩惱,也沒有現場會議人數的限制。通過微信視頻會議,業務、產品與解決方案同事與全國各地客戶隨時發起會議,快速溝通解決問題。

據某位產品經理表示,每天有5-6次與業務同事一起和客戶視頻通話,相比于傳統出差拜訪,減少了路程奔波,溝通效率更高。 

線上招募 新人培訓不斷檔

HR招聘團隊迅速調整為線上面試模式,已完成150多位候選人的遠程面試,Offer發放和入職流程同步線上進行,整體招聘節奏平穩有序。

原定于在公司舉行的匯新's計劃 ——新人集訓營也改為線上進行。3月7日-18日,講師轉戰線上教學,所有學員在線上完成所有課程,后續還將對新人的學習成果進行答辯考評。

細心安排 守護員工健康

匯付上??偛坑薪麊T工,面對疫情的不斷升級,公司管理層第一時間決策作出“全員居家辦公”的決定,積極響應和配合地方政府做好疫情防控,最大程度避免了員工因在公共場所的出行、聚集和跨區活動引起的感染和傳播,為上海這座城市的共同抗疫貢獻一份力量。

行政團隊早在此次疫情有所抬頭之前,就擬定了《防疫辦公應急預案》,提前采購防疫物資以有備無患,包括口罩、速食、睡袋、一次性洗漱用品等等。

近期,仍有一小部分員工每天去公司值守,據某位值班同事表示,感受到了公司大樓防疫保障體系的井然有序,所有人員出入都需登記、佩戴口罩、以及體溫檢測。疫情期間,大樓空調關閉,實行全樓自然通風,公司內防疫標識、溫馨提示、消毒用品隨處可見,這一切讓人感覺很安心,很溫暖。


客戶交易不中斷,數字化服務不停歇,抗疫還在繼續,但匯付人齊心協力,眾志成城,敬業奉獻,充滿熱情,相信困難只是暫時的,我們積極防疫,更不忘堅守工作之初心,沒有一個冬天不可逾越,沒有一個春天不會到來




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